هشام آيت الحاج / اروى بريس //
تعدّ التجارة الإلكترونية واحدة من المشاريع التي لاقت شعبية وقبولاً كبيرًا بين الناس، حيث ازداد عدد الأشخاص الراغبين في أن يكونوا رؤساء أنفسهم في العمل والمسؤولين الوحيدين عن مستقبلهم.
هناك الكثير من المعلومات التي عليك معرفتها قبل البدء فى مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وهنا يصبح أمر وضع خطّة عمل واضحة ضرورة لابدّ منها حتى تستطيع ترتيب الأولويات وتحديد المصادر اللازمة أثناء وضع خطّة المشروع
ما هي عوامل نجاح مشروع التجارة الإلكترونية؟
- تصميم ويب رائع ومبهر.
- خدمة عملاء متميّزة.
- صور ذات جودة عالية لعرض المنتجات.
- عروض بيع متفرّدة.
الخطوة الأولى في إنشاء مشروع تجارة إلكترونية
1- العثور على المنتج المناسب
عليك التفكير في منتجات محدّدة تجذب اهتمام جمهور معيّن. جرّب القيام بما يلي:
- ضع قائمة بالمنتجات المحتملة التي قد ترغب في بيعها في متجرك الإلكتروني.
- فكّر بمنتجات تجذبُ اهتمامك أنت أو أفراد عائلتك، أو أصدقائك. يمكنك سؤالهم عمّا قد يرغبون في شرائه من متجر إلكتروني.
- تفقّد مواقع البيع المختلفة على شبكة الإنترنت مثل Pinterest، Etsy أو حتى انستغرام، أو صفحات البيع على فيسبوك.
2- البحث عن الأعمال التجارة الإلكترونية الأخرى من حولك
هذة بعض الأمور التي يتعيّن عليك التركيز عليها عند إجراء بحث حول منافسيك في التجارة الإلكترونية:
- ما هو نموذج أعمالهم؟
- هل يقومون ببيع منتجات مختلفة أم يركّزون على منتج واحد فقط؟
- ما هي منصّات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها في التسويق لمنتجاتهم.
- ما هو سوقهم المستهدف؟
- كيف يسوّقون لمنتجاتهم (الإعلانات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي، تقنيات الـ SEO، التسويق عبر الإيميل…الخ)؟
- ما مدى تفاعل جمهورهم معهم وما مدى ولائهم لهم؟
الإجابة عن هذه الأسئلة، ستمنحُك فكرة عامّة عن منافسيك وتساعدك على تشكيل وبناء خطّة عمل قويّة تضمن لك تحقيق النجاح الذي تطمح إليه
الخطوة الثانية: بناء متجرك الإلكتروني
بعد أن اخترت المنتجات التي تريدها، وأجريت البحث والتقصّي اللازم حول منافسيك،حان الآن وقت البدء فعليًا في بناء متجرك الإلكتروني بالخطوات الاتيه.
1- اختيار أدوات إدارة المحتوى المناسبة
احرص على ما يلي في هذا الشأن:
- اختر موضوعًا يناسب جمهورك المستهدف.
- ضع أسعارًا تعكس النجاح الذي تطمح للوصول إليه.
- اختر لمتجرك اسمًا مميّزًا يضمن أن يتذكّره زبائنك على الدوام.
- صمّم شعارًا متفرّدًا…تذكّر أنّك تستطيع أن تكون مبدعًا وخلاّقًا دون أيّ حدود.
2- تأكّد من عملية الطلب والشراء
- احرص على تجربة عملية الطلب والشراء للتأكد من أنها تسير بسلاسة ودون أيّ مشكلات.
- تخلّص من أيّ خطوات ثانوية قد تطيل عملية الشراء.
- ركّز على طلب المعلومات الضرورية فقط لإتمام عملية الدفع والشحن إلى عنوان العميل.
3- سوّق متجرك ومنتجاتك بذكاء
- أعد استثمار أرباحك
- ضع أسعارًا مناسبة لمنتجاتك
- ركّز على استراتيجيات التسويق قصيرة الأمد
الخطوة الثالثة: إنجاح متجرك الإلكتروني
1- خدمة العملاء
خدمة العملاء المتميزة تعدّ عاملاً مهمًّا لضمان نجاح عملك التجاري على المدى الطويل. لذا احرص على توفير محتوى خدمة ذاتية مناسب، وصفحة أسئلة شائعة مفصّلة.
2- تحسين عملية التحويل
احرص على تحسين رحلة العميل في متجرك، وزيادة نسبة نسبة تحويله إلى عملية الشراء، من خلال:
- العروض والخصومات لفترة محدودة.
- رسائل التذكير بعمليات الشراء غير المكتملة Cart Abandonment Email.
- حملات إعادة الاستهداف الدعائية Retargeting Campaign التي تستهدف العملاء الذين سبق لهم زيارة متجرك دون شراء أيّ منتج.
3- تحسين المتجر الإلكتروني
احرص على ما يلي:
- زيادة سرعة موقع الويب الخاص بك.
- استخدام شريط تنقّل سلس بين صفحات الموقع.
- إنشاء صفحات منتجات جذّابة.
- إظهار المنتجات المشابهة أو ذات العلاقة.
- التأكد من ظهور موقعك الإلكتروني بشكل مناسب على شاشات الهواتف المحمولة.
- تحسين خاصية البحث في المتجر.
4- حسن إدارة المخزون
ابحث على الدوام عن منتجات جديدة تسهم في استمرار جلب حركة مرور إلى متجرك الإلكتروني. ولا تعتمد فقط على مجموعة محدّدة من المنتجات لكسب كلّ الأرباح.