عبد الهادي بوسنينة
فيينا النمسا
تعتبر العلاقات العامة مجالًا يهتم ببناء وتطوير العلاقات والتواصل بين المؤسسات والشركات والأفراد والمجتمعات المختلفة. وتهدف العلاقات العامة إلى تحسين صورة المؤسسة ومكانتها في المجتمع وتوضيح مهامها وأهدافها وتعزيز الثقة بينها وبين جمهورها والمجتمع الذي تعمل فيه.
تتضمن العلاقات العامة عدة أنشطة وعمليات مثل التخطيط الإعلامي والإعلاني، وتنظيم الفعاليات والمؤتمرات والمعارض، وإنتاج المواد الإعلامية والتحليل الاجتماعي والاقتصادي والثقافي، والتطوير الداخلي والتدريب العملي للموظفين، وإدارة الأزمات والتعامل مع وسائل الإعلام.
ويأتي أهمية العلاقات العامة في تسهيل عملية التواصل والتفاعل بين المؤسسة والجمهور المستهدف وزيادة الوعي بمهام وأهداف المؤسسة والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها وبالتالي زيادة الاهتمام بها وثقة الجمهور فيها وتعزيز العلاقات التجارية. وتتيح العلاقات العامة أيضًا للشركات والمؤسسات فرصة الاستجابة للملاحظات والانتقادات وتوضيح وتصحيح المعلومات الخاطئة وإدارة الأزمات بشكل سليم.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل العلاقات العامة على نشر الوعي والتثقيف العام بشأن قضايا اجتماعية وبيئية وثقافية وسياسية وغيرها وسبل الحلول والمساهمة في بناء مجتمع أكثر تقدماً وازدهارًا.
